A evolução da Internet e das tecnologias de telecomunicações leva a novas oportunidades de mercado quando se trata de call centers.
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Módulos Adicionais
O MÓDULO DE CALLCENTER DA HIPERPBX OFERECE OS SEGUINTES SERVIÇOS:
Discador preditivo para campanhas de saída com
informações adicionais sobre o registo
Administração de Campanhas de entrada
Várias Campanhas simultâneas
Interface Web CTI para os agentes, exibindo
informações sobre cada chamada de entrada ou
saída.
Roteiro de Ajuda (script).
Montagem de breaks personalizados
Formulários on-line para os agentes introduzirem a
informação obtida nas chamadas
Gerenciamento de filas com diferentes estratégias de
toque: round robin, random, least recent, fewest calls
Relatórios e monitoramento para os supervisores
Gravação de chamadas e módulo de espião regular
e modo de sussurro
Painel Web com informações em tempo real das
chamadas para supervisores de call center
Opção de gerar chamadas de manualmente da
interface web
RELATÓRIOS DISPONÍVEIS PARA SER CONSULTADOS PELA WEB INTERFACE DO MÓDULO:
Breaks
Detalhe de chamadas por agente
Número de chamadas por hora
Número de chamadas por agente
Tempo de espera
Agentes de login / logout
As chamadas recebidas concretizadas
Gráfico chamadas recebidas por hora
Detalhes do agente por intervalo de datas
Agentes de monitoramento
Troncais usados por hora
Monitoramento em tempo real do comportamento
da plataforma
Informação das últimas chamadas geradas e de
breaks para a exibição do agente
MÉTRICAS DO CALLCENTER
Total de chamadas.
Total de chamadas transferidas.
Duração total média.
Média de tempo total de espera
DISTRIBUÇÃO DE MÉTRICAS
Por dia de intervalo de datas escolhidas
Por dia da semana
Por horário do dia
DISTRIBUIÇÃO DE CHAMADAS À AGENTES:
Porcentagem e número de chamadas
Porcentagem e duração de chamadas
Média de tempo da chamada
Tempo de espera acumulado
Média de tempo de espera
Gráfico de Barras
Nível de serviço a cada 15 segundos
Distribuição de chamadas por fila de atendimento
Porcentagem de motivos de desconexão
(Agente vs. Chamada Desligada)
MÉTRICAS DE NÃO ATENDIMENTO TELEFÔNICO
Número de chamadas não atendidas.
Tempo médio de espera antes de uma
desconexão.
Posição na fila média de atendimento
durante a desconexão.
Porcentagem de abandono por parte do
usuário Vs. tempo de espera do sistema.
Distribuição percentual e número de
chamadas não respondidos por filas de
atendimento
Modelos
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MOD- CALLCENTER -5 até 5 agentes simultâneos
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MOD- CALLCENTER -10 até 10 agentes simultâneos
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MOD- CALLCENTER -20 até 20 agentes simultâneos
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MOD- CALLCENTER -40 até 40 agentes simultâneos
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MOD – CALLCENTER -60 ate´ 60 agentes simultaneos
Recomendações
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Até 20 agentes recomendado para IP central CP -1000
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Até 40 agentes recomendado para IP central CP -1500
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Até 60 agentes recomendado para IP Central CP- 3000
