La evolución de internet y de las tecnologías de las telecomunicaciones ha dado lugar a nuevas oportunidades de mercado en lo que respecta a los centros de atención telefónica.
Productos > Módulo Call Centers
Módulos Adicionales
El modulo de callcenter de HiperPBX ofrece los siguientes servicios:
Discador Predictivo para campañas salientes con información adicional por registro
Administración de campañas entrantes
Múltiples campañas simultáneas
Interfase CTI Web para los agentes para mostrar la información en cada llamada entrante o saliente. Guión de ayuda (Script).
Armado de breaks personalizados
Formularios en línea para los agentes para ingresar la información obtenida de las llamadas.
Manejo de colas ACD con diferentes estrategias de ring: round robin, random, least recent, fewest calls.
Reportes y monitoreo para los supervisores.
Grabación de llamadas y módulo espía normal y modalidad susurro.
Panel Web con información en tiempo real de las llamadas para los supervisores del callcenter.
Opción de generar llamadas en forma manual desde interfaz web.
Reportes disponibles para ser consultados a través de la interfaz web del módulo
Breaks
Detalle de llamados por agente
Cantidad de llamadas por hora
Cantidad de llamadas por agente
Tiempo de espera
Login / Logout de agentes
Llamadas entrantes concretadas
Gráfico de llamadas entrantes por hora
Información detallada del agente por rango de fechas
Monitoreo de agentes
Troncales utilizados por hora
Monitoreo en tiempo real del comportamiento de la plataforma
Información de últimas llamadas generadas y de breaks para que el agente visualice.
Métricas de Atención Telefónica
Total de llamadas atendidas.
Total de llamadas transferidas.
Tiempo promedio de duración total.
Tiempo promedio de espera total.
Distribución de Métricas
Por día del rango de fechas elegido.
Por día de la semana.
Por hora del día.
Distribución de llamadas por agentes
Porcentaje y cantidad de llamadas
Porcentaje y duración de llamadas
Tiempo promedio de llamada
Tiempo de espera acumulado
Tiempo promedio de espera
Gráfico de barras
Nivel de servicio cada 15 segundos
Distribución de llamadas por cola de atención
Porcentaje motivos de desconexión (agent vs. Caller hung up).
Métricas de No Atención Telefónica
Cantidad de llamadas no contestadas.
Tiempo promedio de espera antes de una desconexión.
Posición promedio en la cola de atención durante la desconexión.
Porcentaje de abandono por parte del usuario vs. timeout del sistema.
Distribución en porcentaje y cantidad de llamadas no atendidas por colas de atención.
Modelos
- MOD-CALLCENTER-5 Hasta 5 agentes simultáneos
- MOD-CALLCENTER-10 Hasta 10 agentes simultáneos
- MOD-CALLCENTER-20 Hasta 20 agentes simultáneos
- MOD-CALLCENTER-40 Hasta 40 agentes simultáneos
- MOD-CALLCENTER-60 Hasta 60 agentes simultáneos
Recomendaciones
- Hasta 20 agentes se recomienda para Central IP CP-1000
- Hasta 40 agentes se recomienda para Central IP CP-1500
- Hasta 60 agentes se recomienda para Central IP CP-3000